Питання по замовленнях

Коли буде відправлена посилка з грибами?

Посилки відправляються регулярно в міру надходження замовлень. Зазвичай відправка проводиться безпосередньо в день замовлення, але щодня робити відправку посилок не вдається, оскільки поштове відділення знаходиться не поруч. Ми намагаємося створити максимально комфортні умови для клієнтів і відправляти посилки 2-3 рази в тиждень. У зимовий період відправка може протривати.

Я дізнаюся про те чи відправлена посилка?

При оформленні замовлення на нашому сайті вам необхідно буде вказати адресу електронної пошти і номер мобільного телефону. Ми гарантуємо дотримання конфіденційності даних і не передаємо інформацію стороннім особам. Після оформлення замовлення ми зв'яжемося з вами по електронній пошті і відправимо посилку найближчим часом. Після відправки замовлення (протягом двох діб) ви отримаєте трек код, за яким зможете відстежувати транспортування продукції. Бувають випадки, коли трек код не приходить на пошту, тоді потрібно перевірити папку спам. Якщо виникнуть будь-які питання, ви завжди можете написати нам, відповімо максимально швидко.

Я не получив посилку. Чому?

Якщо посилка не доставлена, в першу чергу перевірте спосіб оплати в листі, який ми відправили на вашу електронну пошту. Можливо, ви забули оплатити замовлення, подивіться історію платежів. Якщо ж оплата проведена, але посилки немає - зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом і надайте скріншот оплати, ми вирішимо проблему. Якщо ви не змогли знайти копію квитанції, напишіть нам і вкажіть, в який день був проведений платіж або останні 4 цифри карти, з якої була проведена оплата. Якщо з платежем все в порядку, посилка обов'язково буде доставлена ​​за вказаною вами адресою.

Я оплатив замовлення, але не можу знайти інформацію про оплату в особистому кабінеті. Що робити?

При оплаті замовлення і відсутності інформації про переведення в особистому кабінеті необхідно перевірити електронну пошту, яку ви вказали під час оформлення замовлення. На пошту має прийти повідомлення про посилку. Якщо ви не отримали листа протягом двох діб, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом, ми вирішимо всі питання.

В якій упаковці ви відправляєте гриби?

Всі посилки ми відправляємо клієнтам за наступною схемою: зважуємо сушені мухомори на електровагах (похибка може відхилятися в більшу сторону, наприклад, при замовленні 50 г ви можете отримати 55 г). Гриби ми пакуємо в поліетиленову харчову плівку, потім непрозорий пакет і тверду коробку, щоб в результаті ви отримали продукцію без пошкоджень.

Якщо я звертаюся до вас через контакти на сайті, коли зможу отримати відповідь?

Ми відповідаємо протягом доби. В екстрених ситуаціях, наприклад, при відсутності з'єднання Інтернет, відповідь може прийти в протягом 1-2 днів. Якщо ви задаєте питання в вихідні дні, тобто в суботу або неділю, ми відповімо вам в понеділок. Нагадаємо, що ми відповідаємо виключно на питання по суті, будь-які філософські роздуми - ігноруємо.

Я можу вернути посилку назад?

Якщо ви передумали отримувати замовлення після його відправки і не плануєте забирати посилку на пості, то через 30 днів вона повернеться до нас, коли закінчиться термін зберігання. Але ми в цьому випадку повинні будемо сплатити зворотну доставку. Вартість зворотної доставки ми вичитуємо з вашого платежу і повертаємо вам решту суми. В інших випадках гриби поверненню не підлягають. Але якщо вас щось не влаштувало, ми завжди готові піти на компроміс. Наприклад, якщо ви сумніваєтеся в якості грибів, ми можемо вислати фото і відео. Переконливе прохання - зважуйте всі плюси і мінуси при замовленні мухоморів, ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам і намагаємося нівелювати конфліктні ситуації. Якщо ви розкрили посилку, то повернути її назад буде неможливо.